Disciplina 4: Crear una Cadencia de Responsabilidad

Cada equipo participa en un proceso semanal simple que destaca los éxitos, analiza los fracasos y corrige el rumbo según sea necesario, creando el sistema definitivo de gestión del desempeño.

La cadencia de responsabilidad es un ritmo de reuniones de equipo periódicas y frecuentes que se centran en el Objetivo Extremadamente Importante®. Estas reuniones ocurren semanalmente, a veces diariamente. Lo ideal es que no duren más de 20 minutos. En ese breve tiempo, los miembros del equipo se responsabilizan mutuamente de los compromisos asumidos para mejorar el marcador.

El secreto de la Disciplina 4, además de la cadencia semanal, son los compromisos que los miembros del equipo crean en la reunión. Uno por uno, los miembros del equipo responden una pregunta sencilla: «¿Cuáles son las dos cosas más importantes que puedo hacer esta semana y que tendrán el mayor impacto en el marcador?» En la reunión, cada miembro del equipo informa primero si cumplió con los compromisos de la semana pasada, segundo si los compromisos mueven las medidas de adelanto o retraso en el marcador y, finalmente, qué compromisos asumirá para la próxima semana.

Es más probable que las personas se comprometan con sus propias ideas que con las órdenes de arriba. Cuando los individuos se comprometen con los compañeros del equipo en lugar de sólo con el jefe, el compromiso va más allá del desempeño laboral profesional para convertirse en una promesa personal. Cuando el equipo ve que está teniendo un impacto directo en el objetivo tremendamente importante, sabe que está ganando y nada impulsa más la moral y el compromiso que ganar.